Asiakasymmärrys strategiatyössä – miksi siihen kannattaa panostaa?

6.3.2025   |   Sanna Helttunen

Asiakasymmärrys strategiatyössä – miksi ymmärryksen keräämiseen kannattaa panostaa? Ja mitä hyötyä siitä on strategiatyön eri vaiheissa?

Jos etsit vastauksia näihin kysymyksiin, luet juuri oikeaa blogia.

Hyvin rakennettu strategia pohjautuu tietoon, ei oletuksiin.

Strategiatyö pohjaa asiakasymmärrykseen

Strategiatyötä voi simppelisti verrata suunnistamiseen: ennen kuin lähdemme valitsemaan reittiä kohti määränpäätä, on ymmärrettävä, missä olemme nyt.

Ilman selkeää käsitystä lähtötilanteesta niin strategian tekeminen, kuin suunnistus muuttuvat arvailuksi, joka johtaa helposti harhateille.

Hyvin laadittu strategia pohjaa tietoon yrityksen todellisesta, sen hetkisestä kilpailukyvystä – ei oletuksiin. Ilman ymmärrystä siitä, miksi yritys menestyy (tai ei menesty) nykyisellään, on mahdotonta strategiatyön edetessä tehdä oikeita valintoja varmistamaan tulevaisuudessa menestymistä.

Liiketoimintaa ei voi kehittää lähtötilanteesta, jossa ei oikeasti olla tai oletetaan olevamme. Strategia, joka pohjautuu yrityksen sisäisiin olettamiin, voi pahimmillaan johtaa tekemään vääriä valintoja.

2020-luvulla strategiatyössä onnistuminen edellyttää tuoretta ja monipuolista asiakasymmärrystä, joka perustuu sekä laadulliseen että määrälliseen tietoon.

Edelläkävijäyrityksissä myös työntekijät sitoutetaan ja motivoidaan strategian toteuttamiseen osallistamalla heidät mukaan jo suunnitteluvaiheessa.

Paras tulos saavutetaan, kun kokonaiskuvan muodostamiseen hyödynnetään sekä määrällistä että laadullista dataa.

Numerot eivät kerro miksi

Yrityksen sisäinen data, kilpailija-analyysit ja asiakaskyselyt tarjoavat arvokasta tietoa liiketoiminnan tilasta, mutta ne eivät vastaa kysymykseen miksi.

• Miksi asiakas ostaa meiltä?
• Miksi asiakas valitsee kilpailijan?
• Miksi palvelumme koetaan hankalaksi käyttää?
• Mitä asiakas oikeasti tarvitsee?

Näihin kysymyksiin saadaan vastaus laadullisen tutkimuksen menetelmiä hyödyntämällä. Yksinkertaisimmillaan tämä tarkoittaa asiakkaiden haastattelemista.

Haastattelukysymysten laatimiseen kannattaa panostaa, sillä mitä parempi on kysymysten asettelu, sitä parempia vastauksia saat ja laadukkaampaa ymmärrystä keräät.

Asiakkaiden haastattelemisen lisäksi myös työntekijäymmärrystä on hyvä kerätä laadullisin menetelmin.

Haastatteluissa asiakkaat ja työntekijät voivat tuoda esiin liiketoiminnan kehittämisen kohteita, joita pelkästään määrällisen datan pohjalta ei tunnistettaisi.

Haastatteluiden lopputuloksen objektiivisuuden varmistamiseksi, kannattaa myös harkita haastatteluiden toteuttamista ulkopuolisen tahon toimesta.

Syvällinen ymmärrys omasta liiketoiminnasta, asiakkaista ja markkinasta auttaa rakentamaan muista erottuvaa ja kestävämpää kilpailuetua.

Asiakas- ja työntekijäymmärryksen hyödyt strategiatyön eri vaiheissa

Laadukas asiakas- ja työntekijäymmärrys tuo selkeitä hyötyjä jokaiseen strategiatyön vaiheeseen. Kun ymmärrys on syvää ja aitoa, tulee myös strategiaprosessista osallistava, ketterä ja ennen kaikkea tehokas.

Lue alta keskeisimmät asiakas- ja työntekijäymmärryksen keräämisestä syntyvät hyödyt, strategiaprosessin eri vaiheissa.

Kun yhdistetään numeerinen data ja laadullinen tutkimus, strategiset päätökset eivät pohjaa mututuntumaan.

1. Ymmärrys nykytilasta

• Saatte käsityksen siitä, mitä nykyiset ja potentiaaliset asiakkaanne, työntekijänne ja muut sidosryhmänne ajattelevat teistä: miksi olette menestyneet (hyvin tai huonosti) tähän saakka – ja miksi ette ole menestyneet vieläkin paremmin.

2. Näkemys tulevaisuudesta

• Saatte tietoa asiakkaiden tulevista tarpeista ja pystytte ennakoimaan niitä sekä toimintaympäristön muutoksia paremmin.
• Strategianne lähtökohtaolettamat perustuvat tutkittuun tietoon, ei vanhentuneisiin olettamiin.

3. Strategisten valintojen tekeminen

• Kerätty asiakasymmärrys auttaa tunnistamaan ja määrittelemään yrityksenne unelma-asiakkaan.
• Varmistatte, että strategiset valinnat vastaavat asiakkaiden todellisia tarpeita.
• Tiedätte tarkasti, miten ja millä tekijöillä erottaudutte ja luotte kilpailuetua valitsemillanne markkinoilla.
• Henkilöstön osallistaminen strategisten päätösten arviointiin lisää sitoutumista, motivaatiota ja strategian toteuttamisessa onnistumista.

4. Strategian toteutus

• Kun strategia pohjautuu jatkuvaan asiakas- ja työntekijäymmärryksen hyödyntämiseen, saatte valmiudet reagoida markkinamuutoksiin ketterästi.
• Työntekijäymmärryksen avulla rakennatte strategian, joka on realistinen toteuttaa ja näkyy jokapäiväisessä tekemisessä.
• Asiakkaat osallistava strategiaprosessi vahvistaa yrityksen kulttuuria, jossa sekä asiakkaat että työntekijät kokevat olevansa strategian ytimessä.

Laadukas asiakas- ja työntekijäymmärrys ei ole vain strategiatyön lisäarvo, vaan sen onnistumisen ehdoton edellytys.

Laadukas asiakas- ja työntekijäymmärrys ei ole vain strategiatyön lisäarvo, vaan sen onnistumisen ehdoton edellytys.

Se auttaa tekemään oikeita päätöksiä, rakentamaan vahvaa kilpailuetua ja luomaan tulevaisuudessa menestymisen suunnitelman, joka näkyy tuloksina niin asiakkaiden kuin työntekijöidenkin arjessa.

Asiakasymmärrys strategiatyössä – Case IKEA

IKEA on loistava esimerkki yrityksestä, joka hyödyntää asiakasymmärrystä strategiatyössään jatkuvasti. Yritys ei tyydy vain myymään huonekaluja, vaan se tutkii syvällisesti, miten ihmiset elävät ja millaisia haasteita he kohtaavat kodeissaan.

Erityisesti kaupunkiasumisen yleistyessä IKEA huomasi, että monet asiakkaat kamppailevat pienten asuintilojen kanssa.

Tämän asiakasymmärryksen pohjalta yritys kehitti strategiansa mukaisesti tilaa säästäviä ja monikäyttöisiä kalusteita, kuten:

• Säilytystilaa sisältävät vuoteet ja sohvat, jotka auttavat pienissä asunnoissa asuvia hyödyntämään tilan tehokkaammin.
• Modulaariset keittiöjärjestelmät, jotka mukautuvat erilaisiin tilaratkaisuihin.
• Liikuteltavat ja kokoontaitettavat kalusteet, jotka mahdollistavat joustavan asumisen.

IKEA testaa jatkuvasti uusia konsepteja asiakkailta saadun palautteen ja käyttäytymistutkimusten perusteella. Esimerkiksi yritys avasi kaupunkimyymälöitä, joissa keskitytään pieniin koteihin suunniteltuihin tuotteisiin – suoraan asiakasymmärrykseen perustuen.

Tämä strateginen asiakaslähtöisyys on tehnyt IKEAsta globaalin menestyksen ja osoittaa, miten syvällinen ymmärrys asiakkaiden arjesta voi ohjata liiketoiminnan jatkuvaa kehitystä.

4 tapaa, joilla voimme auttaa sinua heti eteenpäin..

1️⃣ Haluatko konkreettiset ohjeet strategiatyöhön?
Lataa oppaamme tästä.

2️⃣  Haluatko uusia näkökulmia strategian päivittämiseen ja toimeenpanoon?
Osallistu webinaareihimme tästä.

3️⃣ Opi muilta johtajilta.
Tutustu asiakastarinoihin tästä.

4️⃣ Haluatko tarjouksen?
Soita  044 7866 007 varaa etätapaaminen.

Kirjoittaja Sanna Helttunen on modernin strategiatyön ammattilainen ja KREAPAL DESIGN Oy:n osakas.

Jaa Someen: