Oletko kehittämässä palveluita?
Tältä oppaalta saat kattavat ohjeet palveluiden asiakaslähtöiseen kehittämiseen.
Oppaan luettuasi tiedät:
* Mitä on palvelumuotoilu.
* Miksi siihen kannattaa panostaa.
* Miten palvelumuotoillaan.
* Miten henkilöstö ja asiakkaat osallistetaan mukaan.
post_content); echo $content; ?>
Veikko Törrönen
"
Veikko on yrityksen perustaja ja modernin strategiatyön edelläkävijä, jonka erityisvahvuutena on kompleksisten kokonaisuuksien kiteyttäminen ja tuloksekas arkeen vieminen.
Hänellä on lähes vuosikymmenen mittainen yrittäjäkokemus strategia- ja palvelumuotoiluhankkeista eri toimialoilta, sekä taustaa asiakaskokemuksen johtamisesta merkittävässä suomalaisessa konsernissa. Koulutukseltaan Veikko on University of Wales MBA, BBA ja HHJ.
Nykyisin Veikko työskentelee pääosin ylimmän johdon kanssa, auttaen strategian tekemisessä ja toimeenpanossa OKR-mallin avulla.
Veikon missiona on tehdä strategiasta ymmärrettävää ja vaikuttavaa – jokaiselle organisaatiotasolle.
"
Mikään kompleksinen ei toimi käytännössä.
Sanna Helttunen
"
Sanna on modernin strategiatyön ja palvelumuotoilun kokenut asiantuntija, jonka ydinosaamista on asiakasymmärryksen hyödyntäminen liiketoiminnan ja palveluiden kehittämisessä.
Hänellä on yli 20 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan johtamis- ja kehittämistehtävistä sekä ylempi korkeakoulututkinto palvelumuotoilusta.
Sanna fasilitoi strategiaprosesseja, kehittää palveluita ja valmentaa aktiivisesti asiakkaita palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen teemoista. Häntä motivoi erityisesti asiakasymmärryksen integroiminen osaksi strategista suunnittelua ja päätöksentekoa.
Hänen tavoitteena on tehdä kehittämisestä arjen toiminnassa näkyvää ja aidosti vaikuttavaa.
"
Asiakaslähtöisyyttä ei voi fuskata.